Ganhos de produtividade e qualidade na UFAM: um estudo sobre a
capacitação dos servidores

Santos, Évani Larisse dos

Ganhos de produtividade e qualidade na UFAM: um estudo sobre a capacitação dos servidores

dc.contributor.advisor1	Frota, Cláudio Dantas
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/5343572313273237	por
dc.creator	Santos, Évani Larisse dos
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/7223040415776969	por
dc.date.available	2015-04-09
dc.date.issued	2012-11-09
dc.description.resumo	Os investimentos em qualificação no mundo das organizações tornaram-se numa ferramenta estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Os incentivos à qualificação de pessoas é uma das formas de valorização que as organizações aplicam em reconhecimento à grande importância no papel que elas exercem dentro das organizações. A nova gestão pública acompanhou essa tendência na área de gestão de pessoas e criou mecanismos para o aperfeiçoamento de seus quadros de pessoal. A UFAM investiu na qualificação de seus servidores com a abertura de uma turma de mestrado para seus servidores técnicoadministrativos em educação. Este trabalho teve como objetivo mostrar as reais possibilidades dos ganhos de produtividade e qualidade na UFAM com novos conhecimentos adquiridos pelos servidores, advindos do curso do Mestrado Profissionalizante em Engenharia de Produção da UFAM. A pesquisa foi de cunho qualitativo e os métodos adotados para a coleta de dados foram a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, estudo de caso e pesquisa de campo. Os resultados desta pesquisa demonstraram os possíveis ganhos de produtividade e qualidade a partir das propostas de melhorias que foram geradas dos resultados dos trabalhos desenvolvidos pelos servidores da turma de Mestrado Profissionalizante em Engenharia de Produção da UFAM. Os ganhos de produtividade estão voltados 50% para melhorias em processos, 35% em melhorias na qualidade do serviço, 6% em melhorias de resultados financeiros, 6% em melhorias do desenvolvimento do capital intelectual e 3% voltados para outros campos. As propostas de melhorias poderão produzir significativo aumento da produtividade e da qualidade dos processos de produção de serviços da UFAM elevando os níveis de excelência em gestão e na qualidade dos serviços prestados pela universidade à sociedade	por
dc.format	application/pdf	por
dc.identifier.citation	Santos, Évani Larisse dos. Ganhos de produtividade e qualidade na UFAM: um estudo sobre a capacitação dos servidores. 2012. 104 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2012.	por
dc.identifier.uri	http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3527
dc.language	por	por
dc.publisher	Universidade Federal do Amazonas	por
dc.publisher.country	BR	por
dc.publisher.department	Faculdade de Tecnologia	por
dc.publisher.initials	UFAM	por
dc.publisher.program	Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção	por
dc.rights	Acesso Aberto	por
dc.subject	IFES	por
dc.subject	Qualificação dos servidores	por
dc.subject	Qualidade no serviço público	por
dc.subject	IFES	eng
dc.subject	Qualification of public employees	eng
dc.subject	Quality in public service	eng
dc.subject.cnpq	ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	por
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dc.title	Ganhos de produtividade e qualidade na UFAM: um estudo sobre a capacitação dos servidores	por
dc.type	Dissertação	por

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